Na FisgadaCerta, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário atender aos seguintes critérios:
O produto deve estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, desgaste ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Estar acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
Ressaltamos que não realizamos trocas por motivo de tamanho inadequado. As medidas dos produtos são informadas em centímetros nas descrições para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Art. 18, o comerciante não é obrigado a realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou por motivos de insatisfação pessoal.
Solicitações que não atendam aos critérios acima não serão aceitas.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, oferecemos uma garantia de 30 (trinta) dias. Caso o defeito seja identificado dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, para garantir um atendimento organizado e eficiente. Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da troca ou devolução;
Vídeo demonstrando o defeito (quando aplicável).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato com as orientações e o endereço para envio do produto.
A FisgadaCerta se responsabiliza pelos custos de frete da devolução, quando a solicitação for aprovada conforme os critérios desta política.
Após o recebimento e conferência do produto, estando tudo em conformidade, o reembolso será realizado, incluindo o valor do frete, quando aplicável.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão e do meio de pagamento utilizado.
Pagamentos via PIX, boleto ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
Importante: o reembolso será realizado exclusivamente em conta de titularidade do cliente, não sendo permitido o depósito em conta de terceiros.
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na FisgadaCerta. Prezamos pela transparência, respeito e qualidade no atendimento. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
